Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web WWW.BIGCOLORS.NET (en adelante, “el sitio web”), de titularidad de BIG COLORS SAS, identificada con NIT 900.941.296-5, con domicilio en Bucaramanga, Colombia (en adelante, “BIG COLORS” o “la empresa”). BIG COLORS se dedica a la comercialización de impresoras, tintas y consumibles de impresión, y presta servicios de mantenimiento y reparación de estos equipos, con más de veinte años de experiencia en el sector. El sitio web funciona como un canal de venta permanente, disponible las veinticuatro horas del día, a través del cual BIG COLORS exhibe su catálogo de productos, procesa pagos, gestiona pedidos desde su confirmación hasta su entrega, atiende a los clientes antes, durante y después de la compra, difunde promociones y campañas de mercadeo, y analiza el comportamiento de los usuarios con el propósito de mejorar continuamente la experiencia de compra y fortalecer la marca en el mercado nacional.
El acceso al sitio web y la realización de cualquier compra a través de este implican la aceptación plena, sin reservas, de las condiciones aquí descritas. Quien no esté de acuerdo con alguna de ellas debe abstenerse de usar el sitio web y de adquirir productos por este medio. Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, modificada por la Ley 2439 de 2024 en lo relativo al comercio electrónico, por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en materia de protección de datos personales, y por las demás normas colombianas que resulten aplicables a la relación de consumo que se establece entre BIG COLORS y quienes adquieren sus productos por medios electrónicos.
Pueden realizar compras en el sitio web las personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Cuando el usuario actúe en nombre de una persona jurídica, debe contar con la facultad suficiente para comprometerla frente a BIG COLORS y frente a terceros. Al registrarse o al realizar una compra, el usuario declara que la información suministrada, entre ella su nombre, su documento de identidad, su dirección de entrega y sus datos de contacto, es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla así durante toda la relación comercial con BIG COLORS. La empresa podrá negarse a procesar un pedido cuando existan indicios razonables de que la información suministrada es falsa, incompleta o pertenece a un tercero sin su autorización, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Los productos ofrecidos corresponden a impresoras, tintas, consumibles y servicios de mantenimiento y reparación asociados a estos equipos. Las imágenes y descripciones que acompañan cada producto son ilustrativas y buscan reflejar sus características reales, entre ellas la marca, el modelo, el tipo de tecnología de impresión y su rendimiento, sin perjuicio de variaciones mínimas propias de la fabricación o de la fotografía del producto. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables y se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente algo distinto, y corresponden al valor que se cobrará al consumidor al momento de finalizar la compra. BIG COLORS puede modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados con anterioridad al cambio.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias reales de inventario, que BIG COLORS procura mantener actualizadas en el sitio web. Si un producto pedido no estuviera disponible después de confirmado el pago, la empresa informará oportunamente al consumidor y procederá, según lo prefiera este último, a la devolución íntegra del dinero o al ofrecimiento de un producto equivalente en características y valor. La compra se perfecciona cuando el consumidor selecciona el producto, diligencia los datos requeridos para el envío y la facturación, elige el medio de pago disponible y recibe la confirmación del pedido por parte de BIG COLORS, la cual se envía al correo electrónico registrado e incluye el resumen del pedido, su valor total y el tiempo estimado de entrega.
BIG COLORS pone a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en el sitio web: tarjetas de crédito y débito, ADDI, EPAYCO, Transferencia Bancaria, Consignación Bancaria, NEQUI, Efectivo, LLAVE BRE-B. El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas especializadas que cuentan con protocolos de seguridad para proteger la información financiera del consumidor, de manera que BIG COLORS no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas en las transacciones. Cuando se presenten operaciones fraudulentas, no solicitadas por el consumidor, o cuando el producto entregado no corresponda con lo pedido, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la queja correspondiente ante BIG COLORS y, cuando sea procedente, devolviendo el producto recibido.
BIG COLORS realiza envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras. El tiempo de entrega se informa al consumidor al momento de la compra y puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora encargada del envío. El riesgo del producto se transfiere al consumidor en el momento de la entrega física en la dirección indicada por este. Si el producto llega con daños ocasionados por el transporte, o si el empaque presenta señales evidentes de manipulación, el consumidor debe informarlo a BIG COLORS a través de los canales de atención dispuestos para ello tan pronto como sea posible, y en todo caso dentro de los términos previstos en la garantía legal descrita más adelante, con el fin de que la empresa pueda gestionar la reclamación ante la transportadora y dar una solución oportuna al cliente.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través del sitio web puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalidad alguna distinta de los costos de transporte que genere la devolución. Para ejercer este derecho, el consumidor debe informarlo a BIG COLORS a través de [[email protected]] o de los demás canales de atención dispuestos en el sitio web, indicando el número de pedido y la fecha de compra, y debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, con su empaque, accesorios y manuales originales. Los costos de transporte que genere la devolución están a cargo del consumidor, y BIG COLORS informará la forma más adecuada de realizar dicho envío.
De conformidad con la Ley 2439 de 2024, que modificó el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero al consumidor se realiza dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que este ejerció el derecho de retracto y entregó el producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o del medio que las partes acuerden expresamente. El derecho de retracto no procede en los casos señalados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, los productos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos o instalados, como los cartuchos de tinta o tóner ya utilizados en un equipo, y los servicios de mantenimiento o reparación cuya prestación ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Este derecho es distinto de la garantía legal descrita en el numeral siguiente, pues mientras el retracto permite al consumidor cambiar de parecer sobre una compra que no presenta defecto alguno, la garantía responde precisamente a las fallas del producto.
Todos los productos comercializados por BIG COLORS cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, en virtud de la cual la empresa responde por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen funcionamiento de los productos vendidos. Cuando el término de la garantía no haya sido informado expresamente por el productor del bien, se entiende que corresponde a un (1) año contado a partir de la entrega del producto, salvo que se trate de bienes perecederos, caso en el cual la garantía se extiende hasta su fecha de vencimiento. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar el producto junto con la factura de compra o el comprobante equivalente, ante BIG COLORS o ante el fabricante, según corresponda, y la empresa orientará al consumidor sobre el procedimiento aplicable en cada caso, incluidos los tiempos de reparación o de reposición del producto y las causales de exoneración de responsabilidad previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, como la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un tercero o el uso indebido del producto por parte del consumidor.
BIG COLORS recolecta y trata los datos personales de los usuarios del sitio web de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, con el fin de identificar al consumidor y gestionar su cuenta, procesar pedidos, pagos, envíos y entregas, expedir facturas y cumplir las obligaciones tributarias y legales asociadas a la venta, brindar atención al cliente, soporte técnico y servicio posventa, gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones, informar sobre el estado de los pedidos, enviar información sobre promociones y campañas de mercadeo cuando el usuario haya autorizado este tratamiento, mejorar la experiencia de navegación mediante el análisis del comportamiento de los usuarios, prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones, y atender los requerimientos de las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable. El sitio web no está dirigido a menores de edad ni recolecta datos sensibles, salvo autorización expresa y en los casos permitidos por la ley.
El titular de los datos puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida a [email protected]. BIG COLORS atenderá estas solicitudes dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012. Para mayor información, el usuario puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIG COLORS, disponible en www.bigcolors.net, la cual desarrolla con mayor detalle los procedimientos, los canales y los términos aplicables al ejercicio de estos derechos.
BIG COLORS dispone de un correo electrónico exclusivo, [email protected], además de los demás canales de atención señalados en el sitio web, para que los consumidores presenten sus peticiones, quejas y reclamos relacionados con los productos o servicios adquiridos. Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, BIG COLORS dará respuesta a las quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, o si BIG COLORS no responde dentro de este término, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar su reclamación. Cuando la reclamación se presente por medios electrónicos, se entiende presentada por escrito, y BIG COLORS expedirá la constancia correspondiente con la fecha de presentación y el objeto del reclamo.
La publicidad que BIG COLORS difunda en el sitio web y en sus demás canales, incluidas sus redes sociales, obliga al anunciante en los términos anunciados, de conformidad con el artículo 29 de la Ley 1480 de 2011. Por esta razón, BIG COLORS se abstiene de difundir publicidad engañosa, entendida como aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o resulta insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión al consumidor, según el artículo 5, numeral 13, de la misma ley. Las promociones y ofertas especiales que se publiquen indicarán su vigencia, sus condiciones y las restricciones que apliquen, cuando las tengan.
Los contenidos del sitio web, entre ellos los textos, las imágenes, los logotipos y las marcas, son de titularidad de BIG COLORS o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia, por lo que su reproducción, distribución o uso no autorizado queda prohibido. BIG COLORS responde por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos que comercializa, en los términos de la Ley 1480 de 2011, pero no responderá por los daños derivados del uso indebido de los productos por parte del consumidor, ni por causas de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, conforme a las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la misma ley. El sitio web puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento o por causas ajenas a BIG COLORS, y la empresa informará previamente estas interrupciones cuando sean programadas.
BIG COLORS puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, para ajustarlos a cambios normativos o a mejoras en sus servicios. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y regirán para las compras realizadas después de su publicación. Estos términos y condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia derivada de la relación de consumo entre BIG COLORS y sus clientes puede someterse al conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o a la jurisdicción ordinaria, según la elección del consumidor. El uso del sitio web y la realización de compras a través de este implican la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad.
