BIG COLORS S.A.S.
Esta política describe las condiciones bajo las cuales BIG COLORS S.A.S. hace efectiva la garantía de los productos que comercializa, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y del Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
BIG COLORS S.A.S. garantiza que los productos comercializados están libres de defectos de fabricación y cumplen con las especificaciones técnicas ofrecidas al momento de la venta. Esta garantía se otorga en los términos que se describen a continuación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
El período de garantía es el indicado en la factura de venta, la ficha técnica o el certificado de garantía de cada producto.
Cuando no se indique un término distinto, se aplicará la garantía legal de un año contado a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía corresponderá a la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o las fallas de funcionamiento atribuibles al producto en condiciones normales de uso.
Como regla general, y de acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, BIG COLORS S.A.S. realizará la reparación del producto sin costo, incluido el suministro oportuno de los repuestos necesarios. Cuando la reparación no sea posible, se procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero.
Si la falla se presenta nuevamente después de haber sido atendida, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto por otro de las mismas características, o la devolución total o parcial del precio pagado, según lo dispuesto en la misma norma.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
• Poner el producto a disposición de BIG COLORS S.A.S., en el sitio donde lo adquirió o en los puntos de atención dispuestos para ese fin, a su elección.
• Presentar la factura de venta o el comprobante que acredite la fecha de compra.
• Indicar el número de serie del producto, cuando aplique.
• Describir con el mayor detalle posible la falla presentada.
BIG COLORS S.A.S. expedirá una constancia de recibo del producto, en la que quedará registrado su estado al momento de la entrega, conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
1. El cliente entrega el producto para su evaluación técnica.
2. BIG COLORS S.A.S. realiza el diagnóstico correspondiente y da respuesta a la reclamación.
3. Se informa al cliente el resultado de la evaluación y las opciones disponibles.
4. Si la falla corresponde a garantía, la reparación, la reposición o la devolución se realizan sin costo para el cliente.
5. Si la falla no está cubierta, se informa previamente el costo de la reparación, en caso de que el cliente decida asumirlo.
6. Tiempos de garantía por producto
Salvo que en la factura, el empaque o la ficha técnica se indique un plazo diferente, BIG COLORS S.A.S. ofrece los siguientes tiempos de garantía, contados desde la fecha de compra registrada en la factura:
Estos plazos corresponden a los términos ofrecidos voluntariamente por BIG COLORS S.A.S. para cada categoría de producto. A falta de indicación expresa, se aplicará el término legal señalado en el numeral 2 de esta política.
Una vez el cliente pone el producto a disposición de BIG COLORS S.A.S. y la garantía resulta procedente, esta se hará efectiva dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la entrega del producto, conforme al Decreto 1074 de 2015:
• Reparación: treinta (30) días hábiles.
• Reposición: diez (10) días hábiles.
• Devolución del dinero: quince (15) días hábiles.
BIG COLORS S.A.S. mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud mientras dure este proceso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o accidentes.
• Derrames de líquidos o ingreso de humedad.
• Uso indebido o diferente al recomendado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
• Sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas o fluctuaciones de energía.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Desgaste normal por uso.
• Consumibles agotados, como tintas, papeles, cartuchos o cabezales de desgaste normal, salvo defecto de fabricación.
BIG COLORS S.A.S. deberá acreditar el nexo entre la causal invocada y el defecto presentado por el producto. Las exclusiones relacionadas con el uso indebido o la instalación incorrecta solo podrán alegarse cuando el cliente haya recibido las instrucciones correspondientes en español, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
9. Condiciones particulares para equipos de impresión y sistemas de tinta continua
Además de las exclusiones generales, en estos equipos la garantía no cubre daños derivados de:
• Obstrucción de cabezales por falta de uso o por periodos prolongados sin impresión.
• Uso de tintas incompatibles con el equipo o mezcla de tintas de distintas referencias.
• Manipulación incorrecta del sistema de tinta.
• Falta de mantenimiento preventivo.
• Transporte del equipo sin la protección recomendada.
• Manipulación del equipo por personal no autorizado por BIG COLORS S.A.S.
Las tintas BIG COLORS® cuentan con garantía por defectos de fabricación siempre que:
• Se hayan almacenado correctamente.
• Se utilicen dentro de la fecha recomendada.
• No hayan sido contaminadas ni mezcladas con otras tintas.
• El envase no haya sido alterado.
11. Papeles y medios de impresión
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por humedad, almacenamiento inadecuado, exposición al calor o al sol, manipulación incorrecta, ni configuración inadecuada de la impresora.
En instrumentos musicales KRONN®, la garantía no cubre cuerdas, baquetas, almohadillas, ni el desgaste normal de los arcos. Tampoco cubre afinaciones, calibraciones periódicas, daños ocasionados por humedad o calor extremo, daños por almacenamiento inadecuado, ni daños estéticos derivados del uso.
Los instrumentos musicales requieren mantenimiento preventivo periódico, que no hace parte de la garantía.
Los productos importados pueden estar sujetos, adicionalmente, a las condiciones de garantía establecidas por su fabricante en el país de origen. En todo caso, BIG COLORS S.A.S. responde ante el cliente por la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que la ley atribuye al importador en su condición de productor.
Cuando el producto deba enviarse para su revisión, el cliente deberá empacarlo adecuadamente. Los daños ocasionados por un embalaje deficiente no estarán cubiertos por la garantía.
Cuando la garantía resulte procedente, el transporte necesario para la reparación, la reposición o la devolución del producto será asumido por BIG COLORS S.A.S., conforme a lo previsto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Utilizar siempre consumibles compatibles.
• Realizar los mantenimientos preventivos recomendados.
• Conservar la factura de compra.
• Transportar los equipos con la protección adecuada.
• Seguir las instrucciones de uso suministradas por BIG COLORS S.A.S.
¿Debo conservar la factura?
No necesariamente, pero si lo tiene es más fácil para nosotros acreditar la fecha de compra y activar la garantía.
¿La garantía cubre daños por caídas?
No. Los daños ocasionados por golpes o accidentes no están cubiertos.
¿La garantía cubre daños eléctricos?
No, cuando provienen de sobrecargas, descargas atmosféricas o variaciones de energía.
¿Puedo llevar el producto a un técnico externo?
Sí, pero cualquier intervención realizada por personal no autorizado puede afectar la cobertura de la garantía.
¿Qué sucede si la falla se repite después de una reparación?
El cliente puede elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del precio pagado, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
¿En cuánto tiempo se resuelve mi solicitud de garantía?
BIG COLORS S.A.S. cuenta con treinta días hábiles para la reparación, diez días hábiles para la reposición y quince días hábiles para la devolución del dinero, contados desde la entrega del producto.
Para solicitudes de garantía, soporte técnico o información adicional, los clientes pueden comunicarse con el área de Servicio al Cliente de BIG COLORS S.A.S., indicando el número de factura, la referencia del producto y la descripción de la novedad.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales los consumidores que adquieren productos a través del sitio web de BIG COLORS WWW.BIGCOLORS.NET pueden ejercer el derecho de retracto, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor y de las normas que lo desarrollan.
Esta política se fundamenta en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, que crea medidas de protección adicionales para el consumidor de comercio electrónico. También se tiene en cuenta el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 sobre reversión del pago, en los casos en que resulte aplicable.
Para efectos de esta política, se tienen en cuenta las siguientes definiciones, tomadas de la Ley 1480 de 2011:
• Venta a distancia: aquella realizada sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, y que se da por medios como el correo, el teléfono, el catálogo o el comercio electrónico.
• Consumidor: toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere el producto para su uso propio, sin que esta adquisición esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
• Retracto: facultad del consumidor de dejar sin efecto una compra ya perfeccionada, dentro del término y las condiciones que se explican en esta política.
El derecho de retracto permite al consumidor dejar sin efecto la compra realizada por medios no tradicionales o a distancia, como el sitio web de BIG COLORS, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalidad alguna por ello, distinta de los costos de transporte que genere la devolución del producto.
Este derecho aplica a las compras de bienes realizadas a través del sitio web de BIG COLORS que, por su naturaleza, admitan devolución conforme a lo señalado en el numeral 6 de esta política. Es distinto de la garantía legal, que se explica en el numeral 10.
El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en los siguientes casos, cuando resulten aplicables a los productos de BIG COLORS:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos cuyo empaque de seguridad, sello o precinto haya sido abierto o utilizado, como sucede con los cartuchos de tinta o tóner ya instalados en un equipo.
• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor, como los servicios de mantenimiento o reparación ya realizados.
El consumidor que desee ejercer el derecho de retracto debe seguir estos pasos:
• Informar su decisión a BIG COLORS dentro del término indicado en el numeral 5, a través del correo electrónico [email protected] o de los demás canales de atención dispuestos en el sitio web.
• Indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución, si desea mencionarlo, aunque no está obligado a justificar su decisión.
• Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque, accesorios y manuales originales, en buen estado.
Una vez BIG COLORS reciba el producto, verificará que corresponda al pedido original y que se encuentre en las condiciones señaladas, antes de dar trámite al reintegro del dinero descrito en el numeral 9. Si el producto presenta signos de uso distintos a la simple verificación de sus características, BIG COLORS informará al consumidor los motivos por los cuales no procede la devolución en los términos solicitados.
Los costos de transporte y los demás gastos que genere la devolución del producto están a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. BIG COLORS informará al consumidor la forma más adecuada de realizar el envío de devolución.
Una vez BIG COLORS reciba el producto devuelto y verifique que se encuentra en las condiciones señaladas en el numeral 6, procederá a reintegrar el dinero pagado por el consumidor dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que este ejerció el derecho de retracto y entregó el producto, según lo dispuesto en la Ley 2439 de 2024, que modificó el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la compra, o del medio que las partes acuerden expresamente.
El derecho de retracto no debe confundirse con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El retracto permite al consumidor cambiar de parecer sobre una compra que no presenta ningún defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según lo explicado en esta política.
La garantía legal, en cambio, aplica cuando el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento, y su término corresponde al anunciado por el fabricante o, en su defecto, a un (1) año contado desde la entrega. Las solicitudes de garantía se atienden conforme a lo dispuesto en los términos y condiciones del sitio web de BIG COLORS.
Si BIG COLORS no atiende oportunamente una solicitud de retracto presentada dentro de los términos de esta política, el consumidor puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de BIG COLORS y podrá modificarse cuando cambien las normas que la sustentan o las condiciones comerciales de la empresa. Las modificaciones se publicarán oportunamente y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
