Soporte tecnico

SOPORTE TÉCNICO BIG COLORS®
Cuidamos tu equipo para que sigas imprimiendo.

Big Colors S.A.S. cuenta con casi 30 años de experiencia brindando respaldo y soporte técnico especializado a los equipos de impresión que ha comercializado y posicionado en el mercado nacional.

Disponemos de un equipo de profesionales altamente capacitados, comprometidos con ofrecer soluciones oportunas, eficientes y confiables. A través de atención presencial y remota, garantizamos acompañamiento técnico a nuestros clientes en todo el territorio colombiano, reafirmando nuestro compromiso con la calidad, el servicio y la satisfacción de nuestros usuarios.

Ingreso y diagnóstico ↓Consultar horarios ↓
Nuestros servicios

En Big Colors® ofrecemos soluciones integrales de soporte técnico especializado para equipos de impresión, incluyendo mantenimiento, reparación, instalación y configuración de Sistemas de Tinta Continua Big Colors®. 

Mantenimiento preventivo:
Realizamos revisiones y mantenimientos periódicos para optimizar el rendimiento, prolongar la vida útil y prevenir posibles fallas en tu impresora.
Mantenimiento correctivo:
Diagnosticamos y solucionamos fallas técnicas para restablecer el correcto funcionamiento de tus equipos de impresión.
Instalación de Sistemas de Tinta Continua Big Colors®:
Instalamos nuestros sistemas de tinta en impresoras compatibles, ofreciendo una solución eficiente y económica para tus necesidades de impresión.
Configuración de impresoras:
Brindamos asistencia técnica para la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de tus equipos, asegurando un desempeño adecuado desde el primer uso.
Soporte técnico remoto:
Contamos con software especializado de asistencia técnica remota, debidamente licenciado, que nos permite brindar soporte oportuno, eficiente y seguro a nuestros clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. De esta manera, ofrecemos soluciones ágiles y acompañamiento técnico especializado, sin necesidad de desplazamientos.

¿Qué equipos atendemos?

Nuestro servicio técnico está dirigido prioritariamente a equipos Epson, HP, Brother y Canon que cuenten con el Sistema de Tinta Big Colors® y tienen garantía directa con nosotros. 

¿Cómo solicitar atención?

Comunícate con nuestras líneas de soporte técnico 

Soporte tecnico Jared
Soporte tecnico Brayan
Ingreso del equipo

Entrega: Todo equipo ingresa físicamente a nuestras instalaciones por el Departamento de Soporte Técnico.  La impresora debe ingresar sin cables.

Al recibirla, te entregaremos una orden de servicio, que deberás conservar para consultar su estado y presentarla al momento de retirarla.

Costo de ingreso y diagnóstico

Equipos en garantía: el diagnóstico no tiene costo.

Equipos fuera de garantía: el ingreso y diagnóstico tienen un valor de $70.000, que debe pagarse por anticipado.

Este valor cubre únicamente el ingreso y el diagnóstico. Los repuestos y los procesos adicionales que requiera el equipo tienen un costo aparte. 

Tiempo estimado de revisión

Los equipos ingresan a una fila de atención y no se revisan el mismo día de su recepción. Los equipos en garantía tienen prioridad.

Para equipos fuera de garantía, el tiempo estimado para iniciar la revisión es de 8 a 9 días hábiles, sin contar sábados, domingos ni festivos.

Este plazo corresponde al inicio de la revisión. La fecha de entrega dependerá del diagnóstico y del servicio que requiera el equipo.

¿Estás fuera de Bucaramanga?

Puedes enviarnos tu impresora a través de la transportadora de tu preferencia. Antes de despacharla, comunícate con soporte técnico por WhatsApp para coordinar la recepción y recibir las indicaciones de envío.

Consulta el estado de tu impresora

Para conocer el estado de tu equipo, comunícate exclusivamente con nuestras líneas de soporte técnico por WhatsApp e indica el número de tu orden de servicio. 

Soporte tecnico

Retiro del equipo

Cuando te informemos que tu impresora está lista, podrás retirarla presentando la orden de servicio entregada al momento del ingreso.

Horarios de atención

Recepción y retiro de equipos

Lunes a viernes:

8:20 a. m. a 11:50 a. m. y de 1:30 p. m. a 5:20 p. m.

Sábados:

8:20 a. m. a 11:50 a. m.